Algemene Voorwaarden – Sterk B.V.
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich wendt tot Sterk B.V. en op basis van deze voorwaarden diensten afneemt.
2. Sterk B.V.: De jeugdzorginstelling die diensten levert aan de opdrachtgever.
3. Overeenkomst: Een schriftelijke of mondelinge afspraak tussen Sterk B.V. en de opdrachtgever tot het leveren van jeugdhulp of daarmee samenhangende diensten.
4. Dienstverlening: Alle vormen van ondersteuning, begeleiding of behandeling die door of namens Sterk B.V. worden uitgevoerd.
5. Tarief: Het overeengekomen bedrag dat voor de dienstverlening wordt berekend.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Sterk B.V., tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2.2 Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.3 Als enige bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst
3.1 Alle offertes van Sterk B.V. zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
3.2 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging of mondelinge aanvaarding door Sterk B.V.
3.3 Mondelinge afspraken binden Sterk B.V. slechts indien deze schriftelijk zijn bevestigd.
Artikel 4 – Tarieven en kosten
4.1 Tarieven worden berekend op basis van de overeengekomen uren, inclusief eventuele reistijd en wachttijd.
4.2 Tenzij anders vermeld zijn tarieven exclusief reiskosten en onder voorbehoud van prijswijzigingen.
4.3 Bij wijziging van kostprijsfactoren behoudt Sterk B.V. zich het recht voor de tarieven aan te passen.
Artikel 5 – Annulering
5.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur van tevoren.
5.2 Bij niet tijdig annuleren of bij het niet verschijnen op een afspraak behoudt Sterk B.V. zich het recht voor om de kosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever of te melden bij de verwijzer.
Artikel 6 – Overmacht
6.1 In geval van overmacht is Sterk B.V. gerechtigd de dienstverlening op te schorten of te beëindigen zonder schadeplichtigheid.
6.2 Onder overmacht vallen onder meer ziekteverzuim, staking, brand, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Sterk B.V.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid en gezondheid
7.1 Deelname aan diensten geschiedt op eigen risico. Sterk B.V. is niet aansprakelijk voor schade of letsel, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7.2 De opdrachtgever staat ervoor in dat er geen medische bezwaren zijn tegen deelname aan de diensten en dat er een geldige aansprakelijkheidsverzekering is afgesloten voor de deelnemer. Onder overmacht vallen onder meer ziekteverzuim, staking, brand, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Sterk B.V.
Artikel 8 – Klachten en reclames
8.1 Als ouder(s)/verzorger(s) of cliënt niet tevreden zijn over de dienstverlening, wordt verzocht dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende.
8.2 Als dit geen oplossing biedt, kan een formele klacht worden ingediend volgens de interne klachtenprocedure van Sterk B.V.
8.3 Sterk B.V. is aangesloten bij een erkende onafhankelijke klachtencommissie.
Artikel 9 – Betaling en geschillen
9.1 Als zorg wordt gefinancierd via de gemeente of een gecertificeerde instelling, worden afspraken gemaakt volgens het geldende contract.
9.2 Als sprake is van particuliere dienstverlening, gelden de vooraf overeengekomen tarieven.
9.3 Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9.4 Bij niet-tijdige betaling is Sterk B.V. gerechtigd de dienstverlening op te schorten.
9.5 Buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van €250.
9.6 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Maastricht, tenzij anders bepaald.
Artikel 10 – Vertrouwelijkheid en privacy
10.1 Alle gegevens van cliënten worden vertrouwelijk behandeld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
10.2 Informatie wordt alleen gedeeld met derden na expliciete toestemming van de ouder(s)/verzorger(s), tenzij wettelijk anders vereist.
Artikel 11 – Professionele ontwikkeling en casusbespreking
11.1 Medewerkers van Sterk B.V. nemen deel aan supervisie en intervisie als onderdeel van professionele ontwikkeling en kwaliteitsbewaking.
11.2 Tijdens supervisie, intervisie of consultatie met externe deskundigen kunnen cliëntsituaties anoniem worden besproken, met als doel de kwaliteit van de hulpverlening te verbeteren.
11.3 Deze besprekingen vinden plaats met inachtneming van de beroepsethiek en conform de regels van de AVG, waarbij herleidbaarheid tot de cliënt wordt voorkomen.
Artikel 12 – Kwaliteitscontrole en audits
12.1 Sterk B.V. voert jaarlijks interne en/of externe kwaliteitsaudits uit om de uitvoering van zorg te toetsen aan de geldende professionele standaarden.
12.2 In het kader van deze audits kunnen cliëntdossiers steekproefsgewijs worden ingezien door daartoe bevoegde auditors.
12.3 Deze inzage geschiedt volledig geanonimiseerd, waarbij persoonlijke gegevens van cliënten niet zichtbaar of herleidbaar zijn.
Artikel 13 – Slotbepalingen
13.1 Als enige bepaling uit deze voorwaarden niet afdwingbaar is, zal deze worden vervangen door een bepaling met een vergelijkbare strekking.
13.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
13.3 Sterk B.V. behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.